Polityka zwrotu kosztów
Odstąpienie od umowy i zwroty
- Brak możliwości odstąpienia od prawa dla bielizny szytej na miarę i na indywidualny rozmiar
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
- szytych na miarę,
- tworzonych według indywidualnych wymiarów,
- wykonywanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta.
Dotyczy to całej bielizny wykonywanej przez Sklep, ponieważ każdy produkt powstaje na zamówienie, w konkretnym rozmiarze, wskazanym przez Klienta.
W takich przypadkach zwrot nie jest możliwy, ale Sklep może wykonać bezpłatne poprawki i przeróbki
Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją rozpoczęcia realizacji produktu na indywidualne zamówienie oraz utratą prawa do anulowania zamówienia i żądania zwrotu środków.
Anulowanie zamówienia nie jest możliwe po jego opłaceniu, ponieważ produkt zostaje skierowany do realizacji w pracowni.
2. Produkty cyfrowe (e-booki, pliki PDF, vouchery elektroniczne)
Produkty cyfrowe, po ich dostarczeniu, nie podlegają zwrotowi – zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
3. Odstąpienie od umowy dla pozostałych produktów (jeśli nie zostały wykonane na zamówienie)
W przypadku pozostałych produktów: chokery, kajdanki, smycze, pejcze, maski, pończochy, rajstopy, które nie były szyte na miarę ani nie powstają według indywidualnej specyfikacji, konsument zgodnie z prawem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni.
Aby zwrot produktu gotowego został uznany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
a) Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania, uszkodzeń, zabrudzeń, zapachów ani prób dopasowania.
b) Produkt musi być kompletny, w oryginalnym opakowaniu.
c) W przypadku pończoch i produktów higienicznych – opakowanie musi być nienaruszone i nierozpieczętowane.
d) Produkt nie może być rozciągnięty, przymierzany na gołe ciało ani w jakikolwiek sposób modyfikowany.
e) Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z niewłaściwego obchodzenia się z nim.
Zwrot jest możliwy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
Klient zobowiązany jest odesłać produkt na adres sklepu wraz z formularzem odstąpienia od umowy.
Sklep dokonuje zwrotu środków w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki spełniającej powyższe warunki.
Aby odstąpić od umowy, konsument musi poinformować Sklep
ALIA LINGERIE Sp. z o.o., ul. Józefa Dietla 7, 31-070 Kraków, e-mail: alia.lingerie.pl@gmail.com
o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail).
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Sklep udostępnia wzór formularza odstąpienia, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.
4. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep:
- zwróci wszystkie otrzymane płatności,
- w tym koszt dostawy – ale tylko w wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w sklepie,
- wykona zwrot nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności następuje tą samą metodą, jakiej użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną formę.
5. Koszty odesłania towaru
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu do Sklepu.
Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
6. Poprawki
W przypadku reklamacji lub nieprawidłowo pasującego rozmiaru prosimy o kontakt z nami przez e-mail alia.lingerie.pl@gmail.com, przez Instagram alia_lingerie.pl lub poprzez tel. 735 407 557 załączając zdjęcia wad produktu i numer zamówienia.