Regulamin sklepu internetowego ALIA LINGERIE

1. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy ALIA LINGERIE (dalej: Sklep) działa pod adresem Ul. Józefa Dietla 7

   31-070 Kraków i prowadzony jest przez „ALIA LINGERIE Sp. z o.o.” z siedzibą Ul. Józefa Dietla 7 31-070 Kraków, NIP: 6762705825, KRS: 0001203125, REGON: 543125356

2. Regulamin określa zasady zakupów, płatności, dostawy oraz warunki zwrotów i reklamacji.
3. Kontakt ze Sklepem:
    e-mail: alia.lingerie.pl@gmail.com 
    tel obsługi klientów: 735 408 557
    adres siedziby: Ul. Józefa Dietla 7, 31-070 Kraków

2. Rodzaje produktów

 

1. W sklepie dostępne są:
   
• produkty fizyczne, szyta bielizna (na indywidualny rozmiar lub na miarę), dodatki, pończochy, szlafroki, akcesoria i vouchery wydrukowane. 

  Produkty szyte na zamówienie powstają na podstawie podanych przez klienta wymiarów oraz wyboru modelu wybranego na stronie.

• produkty cyfrowe, takie jak e-booki i vouchery elektroniczne wysyłane w formie e-maila
  
2. Wszystkie produkty są nowe, oryginalne i powstają na zamówienie klienta zgodne z opisem na stronie.

3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez stronę sklepu 24/7.
2. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie e-mail.
3. Umowa sprzedaży zawierana jest w momencie potwierdzenia płatności.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych potrzebnych do realizacji zamówienia.

4. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Dostępne formy płatności:
   
• szybkie płatności online (np. Przelewy24, PayPo, ApplePay i karta płatnicza)
3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian cen, jednak nie wpływa to na zamówienia złożone przed zmianą.

5. Realizacja i Dostawa

1. Produkty fizyczne w tym zestawy i inne realizowane w terminie 3-5 dni roboczych, jednak w okresie zwiększonej kolejki (promocje, rabaty, przedświąteczne okresy i wydarzenia jak Walentynki, Dzień Kobiet) czas realizacji może się wydłużyć i ulec zmianie do 7-14 dni roboczych.

2. Czas realizacji nie obejmuje czasu dostawy 

3. Produkty wysyłane są kurierem lub do paczkomatu. Dostawa trwa 1-2 dni roboczych.

4. Produkty cyfrowe i vouchery są dostarczane e-mailowo – zazwyczaj w ciągu 24 godziny po zakupie.
5. W przypadku wydłużonego czasu w związku z kolejką bardzo prosimy o wyrozumiałość i poczekanie. W przypadku prośby o przyspieszenie lub zmiany danych lub adresu prosimy o kontakt z nami telefonicznie i SMS na podany tel. 735 408 557

6. Odstąpienie od umowy i zwroty

Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Brak możliwości odstąpienia od prawa dla bielizny szytej na miarę i na indywidualny rozmiar

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• szytych na miarę,
• tworzonych według indywidualnych wymiarów (jak i indywidualnych rozmiarów)
• wykonywanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta.

Dotyczy to całej bielizny wykonywanej przez Sklep, ponieważ każdy produkt powstaje na zamówienie, w konkretnym rozmiarze, wskazanym przez Klienta.

W takich przypadkach zwrot nie jest możliwy, ale Sklep może wykonać bezpłatne poprawki i przeróbki

Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją rozpoczęcia realizacji produktu na indywidualne zamówienie oraz utratą prawa do anulowania zamówienia i żądania zwrotu środków.

Anulowanie zamówienia nie jest możliwe po jego opłaceniu, ponieważ produkt zostaje skierowany do realizacji w pracowni.

2. Produkty cyfrowe (e-booki, pliki PDF, vouchery elektroniczne)

Produkty cyfrowe, po ich dostarczeniu, nie podlegają zwrotowi – zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

3. Odstąpienie od umowy dla pozostałych produktów (jeśli nie zostały wykonane na zamówienie)

W przypadku pozostałych produktów: chokery, kajdanki, smycze, pejcze, maski, pończochy, rajstopy, które nie były szyte na miarę ani nie powstają według indywidualnej specyfikacji, konsument zgodnie z prawem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni.

Aby zwrot produktu gotowego został uznany, muszą zostać spełnione następujące warunki:

a) Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania, uszkodzeń, zabrudzeń, zapachów ani prób dopasowania.
b) Produkt musi być kompletny, w oryginalnym opakowaniu.
c) W przypadku pończoch i produktów higienicznych – opakowanie musi być nienaruszone i nierozpieczętowane.
d) Produkt nie może być rozciągnięty, przymierzany na gołe ciało ani w jakikolwiek sposób modyfikowany.
e) Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z niewłaściwego obchodzenia się z nim.

Zwrot jest możliwy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
Klient zobowiązany jest odesłać produkt na adres sklepu wraz z formularzem odstąpienia od umowy.

Sklep dokonuje zwrotu środków w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki spełniającej powyższe warunki.

Aby odstąpić od umowy, konsument musi poinformować Sklep

ALIA LINGERIE Sp. z o.o., ul. Józefa Dietla 7, 31-070 Kraków, e-mail: alia.lingerie.pl@gmail.com

o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Sklep udostępnia wzór formularza odstąpienia, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

4. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep:

• zwróci wszystkie otrzymane płatności,
• w tym koszt dostawy – ale tylko w wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w sklepie,
• wykona zwrot nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności następuje tą samą metodą, jakiej użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną formę.

5. Koszty odesłania towaru

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu do Sklepu.

Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

6. Poprawki

W przypadku reklamacji lub nieprawidłowo pasującego rozmiaru prosimy o kontakt z nami przez e-mail alia.lingerie.pl@gmail.com, przez Instagram alia_lingerie.pl lub poprzez tel. 735 407 557 załączając zdjęcia wad produktu i numer zamówienia.

7. Reklamacje

1. Wszystkie produkty objęte są rękojmią zgodnie z przepisami prawa.
2. Reklamacje można składać drogą mailową na adres alia.lingerie.pl@gmail.com, przez Instagram alia_lingerie.pl lub poprzez SMS 735 408 557 koniecznie dołączając zdjęcia wady oraz numer zamówienia.
3. Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania i po uznaniu reklamacji sklep dokonuje naprawy, wymiany
   i proponuje możliwość poprawek. 

8. Dane osobowe i bezpieczeństwo

1. Administratorem danych jest ALIA LINGERIE Sp. z o.o.
   Dane klientów przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO.

2. Dane wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia i kontaktu z klientem oraz ulepszenia sklepu internetowego.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania i usunięcia.

9. Postanowienia końcowe

1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu, które obowiązują od momentu publikacji na stronie.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 01.11.2025